Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг [Электронный ресурс] Учебное пособие
Material type: TextPublication details: Москва ООО "Альпина Паблишер" 2016Description: 265 сISBN: 9785961451689Subject(s): Экономика. Бухгалтерский учет. Финансы -- Экономика предприятия (фирмы)Genre/Form: Учебное пособие Other classification: 38.00.00 Online resources: ЭБС Знаниум | Abstract: Удержание потребителя постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании стремящейся к успеху. Служ- бы по повышению лояльности разрабатывают программы которые призваны восхитить покупателя стремятся предвидеть его потребности угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения клиенты уходят. Мэттью Диксон Ник Томан и Рик Делиси ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co. провели масштабное исследование и выяснили что главное условие лояльности потребителя — это качественное и быстрое решение его проблем при обращении в сервисную службу. Потому что каким бы восхитительным ни был ваш продукт зачастую при первом же обращении в сервисный центр восторг оборачивается полным разочарованием. Авторы показывают как максимально эффективно организовать работу сервисных служб как минимизировать усилия клиента чтобы в итоге повысить лояльность к своему продукту и сформировать широкий круг действительно преданных потребителей.Удержание потребителя постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании стремящейся к успеху. Служ- бы по повышению лояльности разрабатывают программы которые призваны восхитить покупателя стремятся предвидеть его потребности угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения клиенты уходят. Мэттью Диксон Ник Томан и Рик Делиси ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co. провели масштабное исследование и выяснили что главное условие лояльности потребителя — это качественное и быстрое решение его проблем при обращении в сервисную службу. Потому что каким бы восхитительным ни был ваш продукт зачастую при первом же обращении в сервисный центр восторг оборачивается полным разочарованием. Авторы показывают как максимально эффективно организовать работу сервисных служб как минимизировать усилия клиента чтобы в итоге повысить лояльность к своему продукту и сформировать широкий круг действительно преданных потребителей.
Аспирантура
There are no comments on this title.