Normal view
MARC view
Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг (Record no. 929720)
[ view plain ]
| 000 -Маркер записи | |
|---|---|
| Контрольное поле постоянной длины | 03449nam a22003011 4500 |
| 001 - Контрольный номер | |
| Контрольное поле | koha000929720 |
| 005 - Дата корректировки | |
| Контрольное поле | 20230127230656.0 |
| 007 - Кодируемые данные (физ. описан.) | |
| Контрольное поле постоянной длины | cr bn uu|uu |
| 008 - Кодируемые данные | |
| Контрольное поле постоянной длины | 220630s2016 ru | 000 0 rus d |
| 020 ## - Индекс ISBN | |
| ISBN | 9785961451689 |
| 035 ## - Системный контрольный номер | |
| Системный контрольный номер | koha000929720 |
| 040 ## - Источник каталогиз. | |
| Служба первич. каталог. | RU-ToGUA |
| Код языка каталог. | rus |
| Служба, преобразующая запись | RU-ToGUA |
| Правила каталог. | PSBO |
| 084 ## - Индекс другой классификации/Индекс ББК | |
| Индекс другой классификации/Индекс ББК | 38.00.00 |
| Источник индекса | okso |
| 100 1# - Автор | |
| Автор | Диксон, Мэттью |
| 9 (RLIN) | 781630 |
| 245 10 - Заглавие | |
| Заглавие | Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг |
| Физический носитель | [Электронный ресурс] |
| Продолж. заглавия | Учебное пособие |
| 260 ## - Выходные данные | |
| Место издания | Москва |
| Издательство | ООО "Альпина Паблишер" |
| Дата издания | 2016 |
| 300 ## - Физическое описание | |
| Объем | 265 с. |
| 520 3# - Аннотация | |
| Аннотация | Удержание потребителя постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании стремящейся к успеху. Служ- бы по повышению лояльности разрабатывают программы которые призваны восхитить покупателя стремятся предвидеть его потребности угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения клиенты уходят. Мэттью Диксон Ник Томан и Рик Делиси ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co. провели масштабное исследование и выяснили что главное условие лояльности потребителя — это качественное и быстрое решение его проблем при обращении в сервисную службу. Потому что каким бы восхитительным ни был ваш продукт зачастую при первом же обращении в сервисный центр восторг оборачивается полным разочарованием. Авторы показывают как максимально эффективно организовать работу сервисных служб как минимизировать усилия клиента чтобы в итоге повысить лояльность к своему продукту и сформировать широкий круг действительно преданных потребителей. |
| 540 ## - Примечание об условиях использования и воспроизведения | |
| Terms governing use and reproduction | Аспирантура |
| 650 #4 - Тематические рубрики | |
| Основная рубрика | Экономика. Бухгалтерский учет. Финансы |
| Основная подрубрика | Экономика предприятия (фирмы) |
| Источник рубрики | local |
| 9 (RLIN) | 659794 |
| 655 04 - Термин индексирования — жанр/форма | |
| Жанр/форма | Учебное пособие |
| Источник термина | local |
| 9 (RLIN) | 402040 |
| 700 1# - Другие авторы | |
| Другие авторы | Томан, Ник |
| 9 (RLIN) | 781631 |
| 700 1# - Другие авторы | |
| Другие авторы | Делиси, Рик |
| 9 (RLIN) | 859037 |
| 856 4# - Электронный адрес документа | |
| Имя сервера/домена | znanium.com |
| Помощь | ebs_support@infra-m.ru |
| Примечание | НИЦ ИНФРА-М |
| URL | <a href="https://znanium.com/catalog/document?id=22217">https://znanium.com/catalog/document?id=22217</a> |
| Справочный текст | ЭБС Знаниум |
| 856 41 - Электронный адрес документа | |
| Имя сервера/домена | znanium.com |
| Путь | /cover/0912 |
| Электронное имя | 912585.jpg |
| Тип электронного формата | image/jpeg |
| URL | <a href="https://znanium.com/cover/0912/912585.jpg">https://znanium.com/cover/0912/912585.jpg</a> |
| Справочный текст | ЭБС Знаниум |
| 910 ## - Внешние ресурсы | |
| Внешние ресурсы | ЭБС Знаниум |
| 999 ## - Системные контрольные номера (Koha) | |
| biblionumber (Koha) | 929720 |
No items available.