000			03242nam a22003131 4500
001			koha000979285
005			20230128085543.0
007			cr bn uu|uu
008			220826s2022 ru | 000 0 rus d
020			_a9785907534117
035			_akoha000979285
040			_aRU-ToGUA _brus _cRU-ToGUA _ePSBO
084			_a38.03.01 _2okso
084			_a38.03.06 _2okso
084			_a38.03.02 _2okso
084			_a38.03.03 _2okso
100	1		_aАнтощенко, Виталий _9790356
245	1	0	_aРазгневанный Клиент, я люблю тебя _h[Электронный ресурс] _bПрактическое пособие
260			_aМосква _bАльпина ПРО _c2022
300			_a192 с.
520	3		_aЭто вторая книга написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации президентом холдинга Объединенная Консалтинговая Группа. Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса предоставляющего товары или услуги — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза Клиент всегда прав? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы так и рядовым сотрудникам любой компании а также всем кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
540			_aДополнительное образование взрослых
650		4	_aУправление (менеджмент) _xМенеджмент в торговле _2local _9667050
655	0	4	_aПрактическое пособие _2local _9780902
856	4		_aznanium.com _mebs_support@infra-m.ru _nНИЦ ИНФРА-М _uhttps://znanium.com/catalog/document?id=418080 _yЭБС Знаниум
856	4	1	_aznanium.com _d/cover/1905 _f1905839.jpg _qimage/jpeg _uhttps://znanium.com/cover/1905/1905839.jpg _yЭБС Знаниум
910			_aЭБС Знаниум
999			_c979285