| 000 | 03449nam a22003011 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | koha000929720 | ||
| 005 | 20230127230656.0 | ||
| 007 | cr bn uu|uu | ||
| 008 | 220630s2016 ru | 000 0 rus d | ||
| 020 | _a9785961451689 | ||
| 035 | _akoha000929720 | ||
| 040 |
_aRU-ToGUA _brus _cRU-ToGUA _ePSBO |
||
| 084 |
_a38.00.00 _2okso |
||
| 100 | 1 |
_aДиксон, Мэттью _9781630 |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aВсегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг _h[Электронный ресурс] _bУчебное пособие |
| 260 |
_aМосква _bООО "Альпина Паблишер" _c2016 |
||
| 300 | _a265 с. | ||
| 520 | 3 | _aУдержание потребителя постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании стремящейся к успеху. Служ- бы по повышению лояльности разрабатывают программы которые призваны восхитить покупателя стремятся предвидеть его потребности угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения клиенты уходят. Мэттью Диксон Ник Томан и Рик Делиси ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co. провели масштабное исследование и выяснили что главное условие лояльности потребителя — это качественное и быстрое решение его проблем при обращении в сервисную службу. Потому что каким бы восхитительным ни был ваш продукт зачастую при первом же обращении в сервисный центр восторг оборачивается полным разочарованием. Авторы показывают как максимально эффективно организовать работу сервисных служб как минимизировать усилия клиента чтобы в итоге повысить лояльность к своему продукту и сформировать широкий круг действительно преданных потребителей. | |
| 540 | _aАспирантура | ||
| 650 | 4 |
_aЭкономика. Бухгалтерский учет. Финансы _xЭкономика предприятия (фирмы) _2local _9659794 |
|
| 655 | 0 | 4 |
_aУчебное пособие _2local _9402040 |
| 700 | 1 |
_aТоман, Ник _9781631 |
|
| 700 | 1 |
_aДелиси, Рик _9859037 |
|
| 856 | 4 |
_aznanium.com _mebs_support@infra-m.ru _nНИЦ ИНФРА-М _uhttps://znanium.com/catalog/document?id=22217 _yЭБС Знаниум |
|
| 856 | 4 | 1 |
_aznanium.com _d/cover/0912 _f912585.jpg _qimage/jpeg _uhttps://znanium.com/cover/0912/912585.jpg _yЭБС Знаниум |
| 910 | _aЭБС Знаниум | ||
| 999 | _c929720 | ||