TY  - BOOK
AU  - Антощенко,Виталий
TI  - Разгневанный Клиент, я люблю тебя: Практическое пособие
SN  - 9785907534117
PY  - 2022///
CY  - Москва
PB  - Альпина ПРО
KW  - Управление (менеджмент)
KW  - Менеджмент в торговле
KW  - local
KW  - Практическое пособие
N2  - Это вторая книга написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации президентом холдинга Объединенная Консалтинговая Группа. Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса предоставляющего товары или услуги — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза Клиент всегда прав? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы так и рядовым сотрудникам любой компании а также всем кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие
UR  - https://znanium.com/catalog/document?id=418080
UR  - https://znanium.com/cover/1905/1905839.jpg
ER  -