TY  - BOOK
AU  - Шоул,Джон
TI  - Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд: Практическое пособие
SN  - 9785961452044
PY  - 2016///
CY  - Москва
PB  - ООО "Альпина Паблишер"
KW  - Психология
KW  - Экономическая психология. Психология рекламы
KW  - local
KW  - Практическое пособие
N2  - Ошибки совершают все даже ведущие компании. То как сотрудники исправляют эти ошибки — вот что отлича- ет лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные кли- енты не только останутся с вами но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того как создать в ком- пании систему компенсации нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем кто стремится оказывать качественный сервис
UR  - https://znanium.com/catalog/document?id=210057
UR  - https://znanium.com/cover/0914/914165.jpg
ER  -