TY  - SER
AU  - Акимкин,Дмитрий Юрьевич
TI  - Клиентская модель бизнеса в розничном банкинге: CRM и не только
KW  - розничный банковский бизнес
KW  - CRM, система управления взаимоотношениями с клиентами
KW  - клиентская модель бизнеса
KW  - клиентоориентированность
KW  - статьи в журналах
N1  - Библиогр.: 3 назв
N2  - Рассмотрены клиентские подходы в розничном банковском бизнесе, разграничены понятия «CRM» и «клиентская модель бизнеса», представлена их практическая интерпретация. Приведены отличия клиентской модели бизнеса от транзакционных подходов, включая основные аспекты продаж, а также процессы в области управления и делегирования полномочий. На примере одного из российских банков перечислены основные «узкие места» при переориентации с традиционной продуктовой модели на клиентоориентированный бизнес
UR  - http://vital.lib.tsu.ru/vital/access/manager/Repository/koha:000926575
ER  -