TY  - BOOK
AU  - Сигел,Алан
AU  - Этцкорн,Айрин
TI  - Кратко. Ясно. Просто: пер. с англ
T2  - Библиотека Сбербанка
SN  - 9785969303362
PY  - 2015///
CY  - Москва
PB  - Олимп-Бизнес
KW  - обслуживание клиентов
KW  - качество обслуживания клиентов
KW  - эмпатия
KW  - эффективное использование времени
KW  - упрощение
N1  - Библиогр.: с. 189-191 и в конце глав
ER  -