TY  - BOOK
AU  - Самолюбова,Александра Борисовна
TI  - Call Center на 100 %: практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
T2  - Серия "Бизнес на 100 %"
SN  - 5961401022
PY  - 2004///
CY  - Москва
PB  - Альпина Бизнес Букс
KW  - Телефонная связь автоматическая
KW  - RuMoRKP
KW  - Call Center
KW  - операторы
KW  - операторские центры
KW  - обслуживание вызовов
KW  - аппаратно-программный комплекс
KW  - рынок операторских центров
KW  - абоненты
KW  - маршрутизация вызовов
KW  - методы распределения вызовов
KW  - мониторинг производительности
KW  - автоматизация процесса обслуживания
KW  - компьютерно-телефонная интеграция
KW  - системы интерактивного речевого взаимодействия
KW  - исходящие звонки
KW  - обслуживание исходящих вызовов
KW  - аутсорсинг
KW  - аутсорсинговые операторские центры
KW  - рынок аутсорсинга
KW  - Россия
KW  - мультимедийные центры контактов
KW  - обработка электронной почты
KW  - кадры
KW  - организация труда
KW  - обучение персонала
KW  - супервизоры
KW  - оценка труда операторов
KW  - качество обслуживания вызовов
N1  - Авт. на тит. л. не указ
ER  -