E-catalog        

Ошибки совершают все даже ведущие компании. То как сотрудники исправляют эти ошибки — вот что отлича- ет лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные кли- енты не только останутся с вами но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того как создать в ком- пании систему компенсации нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем кто стремится оказывать качественный сервис.

ВО - Бакалавриат