Клиентская модель бизнеса в розничном банкинге: CRM и не только Д. Ю. Акимкин
Material type:
ArticleContent type: Текст Media type: электронный Subject(s): розничный банковский бизнес | CRM, система управления взаимоотношениями с клиентами | клиентская модель бизнеса | клиентоориентированностьGenre/Form: статьи в журналах Online resources: Click here to access online
In:
Вестник Томского государственного университета. Экономика № 4. С. 116-121Abstract: Рассмотрены клиентские подходы в розничном банковском бизнесе, разграничены понятия «CRM» и «клиентская модель бизнеса», представлена их практическая интерпретация. Приведены отличия клиентской модели бизнеса от транзакционных подходов, включая основные аспекты продаж, а также процессы в области управления и делегирования полномочий. На примере одного из российских банков перечислены основные «узкие места» при переориентации с традиционной продуктовой модели на клиентоориентированный бизнес.
Библиогр.: 3 назв.
Рассмотрены клиентские подходы в розничном банковском бизнесе, разграничены понятия «CRM» и «клиентская модель бизнеса», представлена их практическая интерпретация. Приведены отличия клиентской модели бизнеса от транзакционных подходов, включая основные аспекты продаж, а также процессы в области управления и делегирования полномочий. На примере одного из российских банков перечислены основные «узкие места» при переориентации с традиционной продуктовой модели на клиентоориентированный бизнес.
There are no comments on this title.