Normal view
MARC view
Call Center на 100 % практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов [Самолюбова А. Б.]
Material type:
TextLanguage: Russian Series: Бизнес на 100 %Publication details: Москва Альпина Бизнес Букс 2004Description: 307 с. ил. 21 смISBN: 5961401022Subject(s): Телефонная связь автоматическая | Call Center | операторы | операторские центры | обслуживание вызовов | аппаратно-программный комплекс | рынок операторских центров | абоненты | маршрутизация вызовов | методы распределения вызовов | мониторинг производительности | автоматизация процесса обслуживания | компьютерно-телефонная интеграция | системы интерактивного речевого взаимодействия | исходящие звонки | обслуживание исходящих вызовов | аутсорсинг | аутсорсинговые операторские центры | рынок аутсорсинга | Россия | мультимедийные центры контактов | обработка электронной почты | кадры | организация труда | обучение персонала | супервизоры | оценка труда операторов | качество обслуживания вызововOther classification: 65.290-2 | У9(2)386.50
| Item type | Current library | Call number | Status | Date due | Barcode | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Выдается в читальный зал | Научная библиотека ТГУ Книгохранилище | 1-933633к (Browse shelf(Opens below)) | Available | 13820000508333 |
Browsing Научная библиотека ТГУ shelves, Shelving location: Книгохранилище Close shelf browser (Hides shelf browser)
Авт. на тит. л. не указ.
There are no comments on this title.
Log in to your account to post a comment.