Normal view
MARC view
Разгневанный Клиент, я люблю тебя (Record no. 979285)
[ view plain ]
000 -Маркер записи | |
---|---|
Контрольное поле постоянной длины | 03242nam a22003131 4500 |
001 - Контрольный номер | |
Контрольное поле | koha000979285 |
005 - Дата корректировки | |
Контрольное поле | 20230128085543.0 |
007 - Кодируемые данные (физ. описан.) | |
Контрольное поле постоянной длины | cr bn uu|uu |
008 - Кодируемые данные | |
Контрольное поле постоянной длины | 220826s2022 ru | 000 0 rus d |
020 ## - Индекс ISBN | |
ISBN | 9785907534117 |
035 ## - Системный контрольный номер | |
Системный контрольный номер | koha000979285 |
040 ## - Источник каталогиз. | |
Служба первич. каталог. | RU-ToGUA |
Код языка каталог. | rus |
Служба, преобразующая запись | RU-ToGUA |
Правила каталог. | PSBO |
084 ## - Индекс другой классификации/Индекс ББК | |
Индекс другой классификации/Индекс ББК | 38.03.01 |
Источник индекса | okso |
084 ## - Индекс другой классификации/Индекс ББК | |
Индекс другой классификации/Индекс ББК | 38.03.06 |
Источник индекса | okso |
084 ## - Индекс другой классификации/Индекс ББК | |
Индекс другой классификации/Индекс ББК | 38.03.02 |
Источник индекса | okso |
084 ## - Индекс другой классификации/Индекс ББК | |
Индекс другой классификации/Индекс ББК | 38.03.03 |
Источник индекса | okso |
100 1# - Автор | |
Автор | Антощенко, Виталий |
9 (RLIN) | 790356 |
245 10 - Заглавие | |
Заглавие | Разгневанный Клиент, я люблю тебя |
Физический носитель | [Электронный ресурс] |
Продолж. заглавия | Практическое пособие |
260 ## - Выходные данные | |
Место издания | Москва |
Издательство | Альпина ПРО |
Дата издания | 2022 |
300 ## - Физическое описание | |
Объем | 192 с. |
520 3# - Аннотация | |
Аннотация | Это вторая книга написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации президентом холдинга Объединенная Консалтинговая Группа. Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса предоставляющего товары или услуги — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза Клиент всегда прав? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы так и рядовым сотрудникам любой компании а также всем кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие. |
540 ## - Примечание об условиях использования и воспроизведения | |
Terms governing use and reproduction | Дополнительное образование взрослых |
650 #4 - Тематические рубрики | |
Основная рубрика | Управление (менеджмент) |
Основная подрубрика | Менеджмент в торговле |
Источник рубрики | local |
9 (RLIN) | 667050 |
655 04 - Термин индексирования — жанр/форма | |
Жанр/форма | Практическое пособие |
Источник термина | local |
9 (RLIN) | 780902 |
856 4# - Электронный адрес документа | |
Имя сервера/домена | znanium.com |
Помощь | ebs_support@infra-m.ru |
Примечание | НИЦ ИНФРА-М |
URL | <a href="https://znanium.com/catalog/document?id=418080">https://znanium.com/catalog/document?id=418080</a> |
Справочный текст | ЭБС Знаниум |
856 41 - Электронный адрес документа | |
Имя сервера/домена | znanium.com |
Путь | /cover/1905 |
Электронное имя | 1905839.jpg |
Тип электронного формата | image/jpeg |
URL | <a href="https://znanium.com/cover/1905/1905839.jpg">https://znanium.com/cover/1905/1905839.jpg</a> |
Справочный текст | ЭБС Знаниум |
910 ## - Внешние ресурсы | |
Внешние ресурсы | ЭБС Знаниум |
999 ## - Системные контрольные номера (Koha) | |
biblionumber (Koha) | 979285 |
No items available.